Información del curso

Fechas del curso: del 10 de junio al 8 de julio de 2025 con apoyo de la profesora en los foros (el acceso a todos los materiales se mantendrá posteriormente 2 meses más, hasta el 7 de septiembre de 2025).

Este curso está diseñado para ayudar a veterinarios, auxiliares, y gestores de clínicas a manejar las críticas y comentarios negativos en plataformas digitales de manera efectiva. Aprenderás a implementar estrategias de prevención, responder de forma adecuada a reseñas y comentarios, y transformar situaciones difíciles en oportunidades para mejorar la reputación de tu centro veterinaria. A través de ejemplos prácticos y ejercicios interactivos, el curso ofrece herramientas clave para proteger y mejorar la imagen online de tu centro veterinario.

Este curso es también válido para Auxiliares veterinarios (el precio para auxiliares es la tarifa de NO Socios de AVEPA).

Horas lectivas: aproximadamente 6-8h* (6 certificadas por AVEPA). 

* Cálculo basado en una participación activa en el curso, incluyendo la lectura de los apuntes y una mínima participación en el Foro.

¿Cómo funcionan nuestros cursos? Pulsa sobre el siguiente enlace para más información:

Aclaraciones sobre el funcionamiento de nuestros cursos

Ponente: Silvia de Dios

• Licenciada en Veterinaria por la Universidad Autónoma de Barcelona (UAB).
• Especialista en comunicación digital y marketing en el sector veterinario, incluyendo copywriting y gestión de redes sociales.
• Actualmente, colaboradora externa en el Departament de Comunicació del Col·legi Oficial de Veterinaris de Barcelona (COVB) y en AVEPA.
• Ha recibido formación con profesionales de referencia como Vilma Núñez y tiene amplia experiencia en la gestión de reputación online y social media para negocios veterinarios.

Programa:

MÓDULO I. La importancia de la reputación online

• ¿Qué es la reputación digital y por qué es crucial para las clínicas veterinarias?
• Principales plataformas de reseñas y redes sociales en el sector veterinario.
• Qué tipos de críticas online existen y crisis de reputación.

MÓDULO II. Prevención de críticas negativas

• Cómo crear una experiencia positiva en la clínica para evitar comentarios negativos.
• Estrategias proactivas para anticiparnos a una crítica online antes de que surjan problemas.
• Herramientas de protección de potenciales críticas online.
  

MÓDULO III. Respuesta a críticas online

• Técnicas para responder a críticas de manera profesional y constructiva.
• Ejemplos prácticos de respuesta a situaciones comunes y complejas.
• Herramientas para el monitoreo de la reputación online.
  

MÓDULO IV. Gestión de crisis digital

• Planificación y estrategias para gestionar crisis online.
• Protocolos para mitigar el impacto de reseñas negativas.
• Cómo convertir una crisis en una oportunidad de mejora.
• Cuándo y cómo denunciar una crítica
  

MÓDULO V. Casos prácticos

• Resolución de casos reales en la gestión de críticas online.
• Creación de un plan de gestión personalizado.

MÓDULO VI. Examen

Ver programa completo

Inscripciones:

– Socios de AVEPA: 50 euros (41,32 euros + IVA).

– No socios: 94 euros (77,69 euros + IVA).

- ATVs: este curso es también apto para auxiliares, pero para no inducir a error queremos resaltar que aunque trabajen con socios de AVEPA, y a diferencia de los cursos de la plataforma ATVs Elearning, deben pagar todos la tarifa de NO socios: 94 euros (77,69 euros + IVA).

- LATAM: 77,69 euros.

- Becas (sólo España): las personas interesadas en obtener becas para este curso pueden contactar con Purina a través del email: purina.responde@purina.nestle.com

- Ahórrate un 25%: hasta el 3 de junio de 2025 tienes la opción de aprovechar nuestra oferta de 3+1, si te interesan 4 de los 6 cursos on-line del año 2025. ¡Este año puedes elegir qué 4 cursos realizar! Más información: Oferta 3+1 2025. 

Información sobre el pago:

Nuestra plataforma permite la compra e inscripción a nuestros cursos mediante tarjeta o Bizum, emitiéndose todas las facturas con un IVA del 21%. Puedes descargar tus facturas, dentro de tu “Área personal”, de forma inmediata tras tu compra.

MUY IMPORTANTE: Mantén actualizados en tu ficha de alumno tus datos fiscales. En la parte inferior de tu perfil puedes introducir tus datos fiscales en el apartado Facturación. Dichos datos quedarán grabados para que cuando compres algún curso, la factura, que se genera de forma inmediata tras tu compra, sea con los datos correctos. Siempre podrás modificarlos en el futuro en el caso de que variasen.

LATAM, Canarias, Ceuta y Melilla: en el caso de que tus datos fiscales sean de LATAM, Canarias, Ceuta o Melilla, puedes contactarnos en el correo info@imaginice.com para indicarnos la compra que has realizado, y solicitarnos la devolución del importe del IVA. Igualmente te emitiremos también una factura rectificativa que anule el cobro de dicho importe.

Patrocinador:

     

Cómo inscribirse:

1. Inicia sesión en la plataforma:

• Si eres socio de AVEPA, entra en el Acceso Socios de su web y ves a su apartado Formación / E-learning: Web de AVEPA
• Si no eres socio de AVEPA, entra en la plataforma con tu usuario y contraseña: Inicio de sesión / Recuperación de contraseña 
• Si no eres socio de AVEPA y aún no tienes claves de acceso, solicítalas aquí: Registro AVEPA Elearning

2. Completa tus datos de facturación:

• Entra en tu perfil (arriba a la derecha), pulsa en la opción de "Editar perfil" y actualiza todos los campos del apartado desplegable Facturación. 

3. Compra el curso:

• Si ya has hecho todo lo anterior, entra en la página del curso para comprarlo mediante la opción "Pagar" que encontrarás arriba a la derecha (si entras desde un ordenador) o abajo del todo (si entras desde un móvil): Gestión y prevención de críticas online

Y si tienes dudas, recuerda que siempre puedes contactar con nosotros: elearning@imaginice.com